Kritik mot reklam i reklamfria tv-abonnemang

Flera tittare har reagerat på att reklam förekommer i abonnemang som marknadsförs som reklamfritt. Kritiken gäller betaltjänster där kunder betalar extra varje månad för att slippa annonser, men ändå får reklam i vissa sändningar.

Det handlar om abonnemang där man kan välja mellan ett billigare alternativ med reklam och ett dyrare alternativ utan reklam. Trots detta har reklam visats, bland annat i direktsändningar och i tv-kanaler som ingår i paketen.

Frågan har nyligen uppmärksammats i en artikel om reklam i betalda tv-abonnemang hos SVT Kultur, där flera kunder beskriver att de blivit missnöjda med hur erbjudandet presenteras.
 

Missnöje bland kunder

Reaktionerna handlar framför allt om förväntningar. För den som betalar mer för ett reklamfritt alternativ är budskapet enkelt. Inga annonser. När reklam ändå visas uppstår irritation, särskilt om undantagen inte varit tydliga vid köpet.

Flera kunder menar att informationen om när reklam kan förekomma inte varit tillräckligt synlig. Vissa upplever att formuleringar om undantag ligger i villkoren på ett sätt som gör dem lätta att missa.

Samtidigt uppger leverantörerna att villkoren framgår i samband med köpet och att vissa typer av sändningar, till exempel direktsänd sport eller andra liveprogram, kan innehålla reklam oavsett abonnemangsform.
 

Vad betyder egentligen reklamfritt?

Debatten visar hur olika begreppet reklamfritt kan tolkas. För många tittare betyder det helt utan annonser, oavsett programtyp. För bolagen bakom tjänsterna kan det finnas undantag, exempelvis när man tittar på direktsända kanaler som sänds som vanlig tv.

Skillnaden mellan hur ordet uppfattas och hur det är definierat i avtalsvillkoren är det som nu diskuteras. När priset är högre för ett abonnemang utan reklam ökar också kraven på tydlighet.

I dag erbjuder många tv-tjänster flera nivåer av abonnemang. Med reklam. Utan reklam. Billigare alternativ. Dyrare alternativ. Små skillnader i hur dessa beskrivs kan få stor betydelse för hur kunder upplever tjänsten.

Tv-reklamens roll i dag

Reklam har länge varit en självklar del av kommersiell tv. Annonsintäkter finansierar sport, underhållning och annan dyr produktion. I traditionell tv är reklamavbrott en del av formatet som tittarna är vana vid.

Samtidigt har streaming förändrat förväntningarna. Många har vant sig vid att kunna se program utan avbrott, särskilt när de betalar för ett premiumabonnemang. Flera streamingtjänster erbjuder i dag billigare alternativ med reklam och dyrare alternativ utan.

Det innebär att reklam fortfarande är en central del av tv-marknaden, även när innehållet ses via appar och strömningstjänster. För vissa är det inget problem. För andra är det avgörande.
 

Reklammarknaden

Tv-reklam är fortsatt ett viktigt verktyg för många företag. Att synas i tv ger bred räckvidd och möjlighet att nå många samtidigt, särskilt vid stora direktsändningar.

Annonsörer finns inom många branscher, från livsmedel och teknik till finans och spel. Spelbolag är en del av den bredare reklammarknaden och syns både i tv och på nätet. Exempelvis är aktörer som NV casino en del av det kommersiella annonsutbud som förekommer i tv-sammanhang.

Samtidigt är marknadsföring reglerad. Reklam får inte vara vilseledande och villkor ska presenteras tydligt. När ett abonnemang marknadsförs som reklamfritt blir formuleringarna därför extra viktiga.

Regler och tydlighet

Marknadsföring i Sverige omfattas av tydliga krav. Informationen ska vara klar och begriplig. Undantag ska framgå så att kunden förstår vad som gäller innan köpet genomförs.

Det är inte ovanligt att ett abonnemang innehåller både innehåll som kan ses utan reklam och innehåll där reklam förekommer. Frågan är hur tydligt detta kommuniceras.

När kunder betalar mer för att slippa reklam är det rimligt att de förväntar sig just det. Om det finns undantag behöver de vara enkla att hitta och förstå.

En fråga om förtroende

Diskussionen handlar i grunden om förtroende. Tittare vill veta vad de betalar för. När ett erbjudande beskrivs som reklamfritt ska det stämma, eller åtminstone förklara tydligt när det inte gör det.

Reklam kommer sannolikt att fortsätta vara en viktig del av tv-marknaden. Men i takt med att abonnemangsmodellerna blir fler och mer komplexa ökar också kraven på tydlig kommunikation.

Det är inte reklamen i sig som väckt starkast reaktioner. Det är hur erbjudandet uppfattas jämfört med hur det faktiskt fungerar.

Och där är förväntningarna tydliga. Betalar man extra för reklamfritt vill man veta exakt vad det innebär.